Polisi Aduan Takedown dan Rayuan
1. Hantar laporan
Pembeli, Peniaga, pemilik hak dan pihak berkuasa boleh melaporkan barang disyaki tidak sah, produk tidak selamat, dakwaan mengelirukan, pelanggaran harta intelek, isu privasi atau penyalahgunaan kepada hi@respawned.my. Sertakan URL kedai, rujukan produk atau pesanan, penerangan jelas, tarikh dan bukti sokongan. Nyatakan risiko keselamatan segera. Beri hubungan balasan untuk kemas kini; laporan tanpa nama masih boleh dinilai. Jangan email kelayakan pembayaran penuh, rekod perubatan atau dokumen identiti tidak perlu. Kami boleh meminta pengesahan berkadar secara selamat. Saluran ini bukan perkhidmatan kecemasan.
2. Penilaian dan tindakan sementara
Kami menilai kredibiliti, tahap serius dan kesegeraan laporan, bukan pelan atau jumlah jualan Peniaga. Kami menyasarkan pengakuan penerimaan aduan biasa dalam tiga hari bekerja; isu keselamatan atau kawal selia segera diutamakan secepat praktikal. Ini sasaran perkhidmatan, bukan kebenaran melambatkan tarikh akhir undang-undang. Kami boleh memelihara rekod relevan dan menurunkan listing, menghentikan pesanan baharu atau menyekat akaun sementara semakan. Sekatan sementara bukan keputusan awam bahawa jenayah berlaku. Kami boleh bertindak tanpa notis awal untuk mencegah mudarat, memelihara bukti atau mematuhi arahan sah.
3. Jawapan Peniaga dan pesanan sedia ada
Jika sah dan sesuai, kami menerangkan isu dan meminta bukti dalam tarikh akhir munasabah dinyatakan. Inti aduan boleh dikongsi dengan Peniaga sambil meminimumkan data peribadi dan melindungi butiran sulit atau sensitif keselamatan. Jaminan tanpa bukti, label “research only” atau ayat diedit tidak menggantikan bukti produk perlu. Rekod relevan boleh dikekalkan untuk sokongan, refund atau siasatan sah tanpa membenarkan jualan lanjut. Sekatan tidak secara automatik membatalkan kontrak atau memindahkan dana pelanggan kepada LokalFlow. Pesanan sedia ada mesti dinilai bagi pembatalan, refund, recall atau pengendalian selamat yang sah.
4. Keputusan dan rayuan
Kami boleh memulihkan, meminta pembetulan atau bukti, meneruskan sekatan atau menamatkan bagi pelanggaran serius/berulang. Sebab akan disampaikan jika sah dan boleh dilaksanakan. Peniaga boleh merayu kepada hi@respawned.my dalam empat belas hari selepas notis, menyatakan keputusan dan bukti relevan. Kami menyasarkan semakan dalam empat belas hari bekerja selepas maklumat mencukupi diterima, oleh individu yang tidak terlibat dalam keputusan asal jika praktikal. Bukti relevan kemudian masih boleh dipertimbangkan. Rayuan tidak secara automatik menarik sekatan. Proses ini bukan syarat wajib sebelum menghubungi pengawal selia, mahkamah, tribunal atau penyedia pembayaran.
5. Rekod pihak berkuasa dan laporan adil
Kami menyimpan bukti dan rekod keputusan bagi tujuan undang-undang serta operasi perlu di bawah Notis Privasi dan mematuhi permintaan sah disahkan. Kami boleh melaporkan kemungkinan kesalahan berasas atau isu keselamatan serius jika sah; data pengadu sulit tidak diterbitkan tanpa keperluan. Laporan sengaja palsu, tindakan balas dan pemintasan sekatan boleh dikenakan tindakan, tetapi laporan niat baik tidak dihukum hanya kerana belum terbukti. Polisi ini tidak menjanjikan setiap listing telah disemak atau setiap aduan boleh diselesaikan oleh platform.